Cotoa つうやく・きろくLEGALCotoa つうやく・きろくLEGAL施行日：2026年6月5日／最終改定：2026年9月3日（認証、確認・変更メール、ログイン支援、お問い合わせ送信およびメール送信基盤の実態を明確化）／事業者：CoreVista-Japan株式会社
CoreVista-Japan株式会社（以下「当社」といいます。）は、音声通訳・記録サービス「Cotoa つうやく・きろく」（以下「本サービス」といいます。）における個人情報の取扱いについて、以下のとおり定めます。
当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得または処理することがあります。
音声データは、翻訳、音声認識、音声合成のために一時的に処理されます。当社は、翻訳・文字起こし等の処理目的を超えて音声データをサーバに保存しません。ただし、録音機能では送信失敗やアプリ中断に備え、未送信の圧縮音声を利用者の端末内に一時保存する場合があります。また、外部サービス提供事業者が、不正利用防止、安全性確保、障害対応等のため、各提供条件に基づき一時的に処理または保持する場合があります。
本サービスで処理される音声またはテキストには、健康、医療、障害、福祉、生活状況、相談内容その他の要配慮個人情報が含まれる場合があります。
利用者は、自己の音声または情報に要配慮個人情報が含まれる可能性を理解し、同意のうえ本サービスを利用するものとします。
対面の相手または第三者の要配慮個人情報を含む音声を処理する場合、利用者は当該本人に説明し、必要な同意を得たうえで利用してください。
当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の外国にある第三者へ個人データを提供する場合があります。
OpenAI, L.L.C.（アメリカ合衆国）
音声認識、翻訳、音声合成、AI処理のため、音声データ、テキスト、翻訳対象情報、関連する技術情報をAPIへ送信する場合があります。OpenAIの公開条件では、API等のビジネス向けサービスへ送信された入力・出力は、利用者または組織が明示的にオプトインしない限り、モデル学習に使用されません。標準設定では不正利用監視ログが最大30日間保持される場合があり、法令上またはセキュリティ上必要な場合は例外があります。当社は、利用中の契約・設定に応じて必要な安全管理を行います。
Stripe, Inc.（アメリカ合衆国）
クレジットカード決済、購入履歴、支払処理、不正利用防止、返金・照合対応のため、決済に必要な情報を取り扱います。カード番号等はStripeが処理し、当社サーバでは保持しません。
ElevenLabs, Inc.（アメリカ合衆国）
クローンボイス機能を利用する場合に限り、利用者が任意に登録する音声サンプル、および当該サンプルから抽出される音声の特徴（声紋）、翻訳音声の生成に用いるテキストを送信します。同社は声紋の抽出およびクローン音声の生成を行います。本機能の利用には本人の明確な同意を要し、利用者がクローンボイスまたはアカウントを削除した場合、当社は同社に保存された声紋データの削除を行います。声紋データは、クローンボイスの提供に必要な期間（利用者が削除するまで）保存します。
Postmark（ActiveCampaign, LLC）（アメリカ合衆国）
メール送信基盤としてPostmarkを選択している場合に限り、メールアドレスの確認、登録完了、パスワード再設定・変更完了、残量の復元、購入・重要なお知らせ、お問い合わせ対応のために、宛先メールアドレスと送信文面を送信します。現在の本番環境は下記のお名前.comメールサービスを利用しています。
アメリカ合衆国には、日本の個人情報保護法のような包括的な連邦法は存在せず、分野別の連邦法および州法により個人情報の取扱いが規律されています。
当社は、個人情報保護委員会が公表する外国における個人情報保護制度に関する情報、各提供先が公表するプライバシーポリシー、データ処理条件、セキュリティ文書等を確認し、必要な範囲で利用者に情報を提供します。
当社は、提供先について、契約条件、セキュリティ文書、データ処理条件、プライバシーポリシー等を確認し、個人情報保護法に基づき必要かつ適切な監督を行います。
当社は、提供先に対し、本サービスの提供目的を超えた利用を行わせないよう、契約上・技術上・運用上の必要な措置を講じます。
当社は、本サービスの提供、決済、メール送信、サーバ運用、保守、問い合わせ対応等のため、個人情報の取扱いの全部または一部を外部事業者に委託する場合があります。当社は、委託先に対して、個人情報保護法に基づき、必要かつ適切な監督を行います。
現在の本番環境では、確認・登録完了・パスワード再設定・変更完了等のメール送信に、GMOインターネット株式会社が提供する「お名前.comメールサービス」（日本）を利用します。
本サービスでは、以下の情報が外部に送信される場合があります。
これらは本サービスの提供、決済、残量管理、不正利用防止、安全管理のために利用されます。広告配信、行動ターゲティング、外部分析タグ等を新たに導入する場合、当社は送信先、送信される情報、利用目的を本ポリシーまたは別表で公表します。
本サービスは、アカウントキー、同意状態、言語設定、表示設定等を、利用者の端末内のlocalStorage等に保存する場合があります。録音機能では、未送信の圧縮音声をIndexedDBへ一時保存します。一時保存の上限は合計32 MiB、作成後24時間で、正常な送信後は削除します。容量上限を超えた場合は古い断片から削除し、「あとでまとめる」録音中に上限へ達した場合は録音を停止します。利用者が明示的に端末へ書き出したファイルは自動削除の対象外です。共有端末では、ログアウトまたはブラウザデータの削除を行ってください。
当社は、法令に基づく場合、本人の同意がある場合、業務委託に必要な場合、その他個人情報保護法で認められる場合を除き、個人情報を第三者へ提供しません。
当社は、取得した情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、アクセス制御、暗号化、ログ管理、権限管理、委託先管理その他必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
通話機能（複数人での同時通訳）をご利用の場合、次のとおり取り扱います。
記録機能（録音の文字起こし、ファイルの読み込み、要約・報告書・議事録の作成）をご利用の場合、次のとおり取り扱います。
当社は、利用目的の達成に必要な期間、法令上必要な期間、または紛争対応・不正利用防止のために合理的に必要な期間、個人情報を保有します。不要となった情報は、合理的な方法により削除または匿名化します。
利用者は、当社が保有する自己の個人情報について、法令に基づき、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供停止等を請求できます。請求を希望する場合は、下記お問い合わせ先までご連絡ください。本人確認のため、必要な情報の提示を求める場合があります。
未成年者が本サービスを利用する場合、親権者その他法定代理人の同意を得たうえで利用してください。
当社は、法令改正、サービス内容の変更、外部提供先の変更、運用上の必要に応じて、本ポリシーを改定することがあります。重要な改定を行う場合、本サービス上での表示その他合理的な方法により周知します。
ログイン画面の支援BOTは、ログイン・登録に関する事前に確認した固定回答だけを端末内で表示します。入力内容を生成AIへ送信せず、自由な推測回答は行いません。利用者が「Cotoa supportへ送信」を押した場合に限り、入力した返信先メールアドレス、問い合わせ内容、分類および送信に必要な技術情報を当社のサポート窓口へ送信します。
CoreVista-Japan株式会社
個人情報保護管理責任者：中尾 武利
メール：support_cotoa@corevista-japan.com
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